অনলাইন শপিং

শুভঙ্করের ফাঁকি!

দিন দিন অনলাইনে কেনাকাটা জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। আর এ সুযোগে একটি চক্র গ্রাহকদের সঙ্গে করছে প্রতারণা। অনলাইনে চটকদার বিজ্ঞাপন দেখে অনেক সাধারণ গ্রাহক পণ্য কিনে নানাভাবে এই প্রতারণার শিকার হচ্ছেন। বিশেষ করে চাহিদা অনুযায়ী সঠিক পণ্য সরবরাহ না করা এবং করলেও নিম্নমানের পণ্য সরবরাহ করার ঘটনা প্রায়ই ঘটছে। পণ্যের মূল্য পরিশোধ করলেও সময়মতো পণ্য সরবরাহ না করারও অভিযোগ আছে।

সাধারণ মধ্যবিত্ত ফ্যামেলির ছেলে মোঃ সাগর বেশ কিছুদিন আগে মোবাইল ফোন কেনার জন্য অর্ডার দেন অনলাইন কেনাবেচার একটি প্রতিষ্ঠানে। ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে টাকাও পেমেন্ট করেন তিনি। পাঁচ দিন পর দারাজ থেকে জানানো হলো তারা মোবাইল ফোন ডেলিভারি দিতে পারবেন না। পেমেন্ট করা টাকা ১০-১২ দিন পর ফেরত দেওয়া হবে বলে জানায় প্রতিষ্ঠানটি ।

ঠিক এই ধরনের প্রতারনা করে আসছে অনেক ধরণের অনলাইন কেনাকাটার বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান। অনেক কমমূল্যে বিভিন্ন পণ্য স্বল্প সময়ে ডেলিভারি করার আশ্বাস দিয়ে ভোক্তাদের কাছে হাতিয়ে নিচ্ছে অর্থ। বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই তারা টাকা পরিশোধ করা ভোক্তাকে কোনো পণ্যই দিচ্ছে না। প্রায় দুই-তিন মাস পর মূল টাকা ফেরত দিচ্ছে এসকল অনলাইন শপের চক্র। এভাবে গ্রাহকদের টাকা অবৈধভাবে আটকে রাখছে চক্রটি।

অনলাইন কেনাকাটার প্রতারণার শিকার কামরুল ইসলাম নামের এক ক্রেতা গতবছরের ডিসেম্বরে একটি ল্যাপটপ কিনতে ৩৯ হাজার ৬০০ টাকা পরিশোধ করেন। এই ক্রেতাকে জানানো হয় এক মাসের মধ্যে নির্ধারিত অরিজিনাল পণ্য দেওয়া হবে। তাকে আরও জানানো হয়, পণ্য দিতে না পারলে প্রডাক্টটির বাজারমূল্য পরিশোধ করা হবে।

কিন্তু প্রায় দুই মাস পেরিয়ে গেলেও ভোক্তা তার পণ্য পাননি। দফায় দফায় হটলাইনে ফোন করলে অনালাইন কেনাকাটার একটি শপের ব্যবস্থাপনা পরিচালক পরিচয় দিয়ে এক ব্যক্তি জানান, প্রডাক্টটি দেওয়া হবে না, পরিশোধকৃত টাকা রিফান্ড করা হবে। বাজারমূল্যের টাকা ফেরত দেওয়ার কথা থাকলেও তারা দুই মাসের বেশি সময়েও বাড়তি কোনো টাকাই পরিশোধ করেননি।

সাধারণ অনলাইনের ক্রেতারা বলছেন, বাংলাদেশের সব অনলাইন প্ল্যাটফরমের চিত্রই এক। কোথাও কোনো জবাবদিহিতা নেই। প্রতিষ্ঠিত কোম্পানিগুলোতেও নকল ভেজাল পণ্যের অভিযোগ অহরহ। অনেক অনলাইনে পণ্য অর্ডার দিয়ে দিনের পর দিন অপেক্ষা করেও মিলছে না ডেলিভারি। টাকা জমা দিয়ে তীর্থের কাকের মতো অপেক্ষা করতে হচ্ছে গ্রাহকদের। নিজের অর্ডারের খোঁজখবর নেওয়ার চেষ্টা করেও পাওয়া যাচ্ছে না। কাস্টমার কেয়ারে ফোনের পর ফোন দিলেও মেলে না সাড়া। এমনকি অর্ডারের বিষয়ে খোঁজ নিতে প্রতিষ্ঠানের অফিসে গিয়ে গ্রাহককে মারধরের শিকারও হতে হয়েছে।

বিশ্লেষকরা বলছেন, উন্নত দেশগুলোতে অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারির আগে টাকা কেটে নেওয়া হয় না। অর্ডার দিলে ক্রেডিট কার্ডের সেই নির্দিষ্ট পরিমাণ টাকা আটকে রাখা হয়, পরে পণ্য ডেলিভারির সময় সেই টাকা কাটা হয়।

আন্তর্জাতিক হোটেল-মোটেল রিজার্ভেশনের পেমেন্ট নেওয়ার ক্ষেত্রেও একইরকম পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়। বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রেও একই রকমের পদ্ধতি অনুসরণ করা প্রয়োজন। তাতে কোম্পনিগুলোর স্বেচ্ছাচারিতা ও জনগণের ভোগান্তি কিছুটা হলেও কমতে পারে।